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第四届中国客户联络中心行业华南峰会圆满落幕

【2020-11-10】

  2020年8月13日,由美高梅正规平台网址与才博(中国)学习管理机构联合承办,深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办的2020年第四届中国客户联络中心行业华南峰会在广东深圳隆重召开。会议就“疫后背景下的服务挑战与机遇”主题做了深度的行业探讨。


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  现场共有来自各领域服务管理人400+参会代表,线上直播超5万人次,线上线下同步融合互动,热度不减!

  作为华南地区规模最大、规格最高、最具权威性的行业盛会,“客户联络中心华南峰会”多年来一直是客户联络中心行业的风向标,每年的相聚都能为企业进步与行业发展带来新的思考。美高梅正规平台网址非常高兴能够作为协办方协助才博(中国)学习管理机构在深圳举办这一峰会,让行业同仁在一起畅想和交流。


  迎接着疫情的挑战,经历着新技术的变革,客户联络中心面临着前所未有的行业转折。居家背景坐席的常态化如何管理?面对困难企业如何开展服务保障工作?本次会议从行业发展新常态出发,聚集行业资深咨询顾问、领域专家、优秀企业运营管理者等一起探讨行业发展新趋势,挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战。出席本次峰会的嘉宾有才博(中国)客户管理机构副总裁肖子京、微众银行共享平台部远程客服中心经理邹鑫等10位深耕在客户联络中心行业的管理者,围绕人工智能应用、客户体验管理、人力效能管理、客户管理、团队运营等主题从不同的维度带来了非常精彩的应用和案例分享。


  作为本次大会的协办方,大会伊始美高梅正规平台网址副总裁高路女士进行了以“致团结、致无畏、致突破、致创新、致敬畏”为核心的开场致辞。

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  在致辞中她分享了在疫情期间美高梅正规平台网址所采取的一系列战略。包括全新的SOHO居家合伙人模式,以及在线招聘、在线服务、在线管理等一系列操作规范。除此之外高路女士还说,作为企业经营者,无论是在疫情中还是当下,一直不能放弃的就是创新精神以及企业信息化建设。信息化建设与AI的智能应用对于我们来说都是赋能,在未来,AI科技也会是联络中心最强劲的助力。


  最后她认为这是一个最好的时代也是一个最坏的时代,是一个日新月异快速变化的时代,也是一个竞争激烈而又机会重重的时代,愿你我都可以乘风破浪,凭借自己的选择和努力实现梦想获得成功,未来可期,乘风破浪再出发。

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?美高梅正规平台网址副总裁高路女士发表致辞

  呼叫中心事业部总经理赵蕊女士在会议中发表了《“疫”起动“心”蓝图》的主题演讲,主要介绍了在疫情危机下呼叫中心SOHO解决的方案以及分享。为在座呼叫中心同行讲解了SOHO服务平台的运用与智能招聘系统的管理方式。

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  峰会提倡百家争鸣,在会上各行业嘉宾与资深企业经营管理者都分享了自己观点与经验。聚焦疫情之下企业如何打造一流生态平台、如何服务好员工客户,助力行业健康发展。探讨如何用数字化劳动力打造最佳客户体验的新模式;运用智能客服助力工业互联网转型的新思路,为行业赋能。

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 ? 行业专家发表主题演讲

  随着中国经济常态化的发展,国民生活水平的提升,呼叫中心的变革之路已经到来,它不仅仅是一场简单技术的变革,而是人工服务与多媒体服务渠道协同发展的变革,而持续提升客户的满意度是未来呼叫中心技术变革的依据,呼叫中心需要提前做好规划,也需要做好充分的战略与战述准备。


  2020年是客户联络中心行业最大挑战的一年,但挑战意味着机遇,衷心的希望呼叫中心行业能在这场全球的考验下寻找新的角力点,为行业焕发新的生机。峰会如期圆满落幕深圳,各行各业客户联络中心管理者、掌舵人齐聚一堂,思想碰撞,共商共创,探索前进,共同携手见证更美好的行业发展!

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